التوصيل والاستبدال والإرجاع
في شركة تقنية الشبكات للتجارة العامة، نسعى إلى توفير تجربة شراء واضحة ومنظمة لعملائنا داخل جمهورية العراق.
توضح هذه الصفحة آلية توصيل الطلبات، وشروط الضمان والاستبدال والإرجاع، والإجراءات المتبعة عند وجود مشكلة في أحد المنتجات.
معلومات مهمة قبل الشراء: يرجى مراجعة مواصفات المنتج وحالته، سواء كان جديداً أو مستخدماً، والتأكد من بيانات التوصيل والاطلاع على شروط الضمان قبل تأكيد الطلب.
الشحن والتوصيل
نوفر خدمة توصيل الطلبات داخل جمهورية العراق، مع مراعاة موقع العميل وطبيعة المنتجات المطلوبة.
مناطق التوصيل
تتوفر خدمة التوصيل داخل جمهورية العراق فقط.
- التوصيل داخل بغداد.
- التوصيل إلى المحافظات العراقية.
- لا تتوفر خدمة الشحن الدولي ضمن سياسة التوصيل الحالية.
مدة التوصيل
تختلف المدة المتوقعة لوصول الطلب حسب عدة عوامل.
- المحافظة والمنطقة المطلوبة.
- توفر المنتج وتجهيز الطلب.
- طبيعة الشحنة وحجمها.
- ظروف النقل وشركة التوصيل.
أجور الشحن
قد تختلف أجور التوصيل باختلاف المنطقة وطبيعة الطلب.
- يتم توضيح أجور التوصيل للعميل قبل اعتمادها.
- تعتمد التكلفة على الوجهة وطبيعة الشحنة.
- يمكن التواصل مع الشركة للاستفسار عن تكلفة التوصيل.
تجهيز الطلب
بعد استلام الطلب، تتم مراجعة بياناته والتحقق من توفر المنتجات.
- مراجعة المنتجات والكميات المطلوبة.
- التحقق من معلومات العميل.
- تجهيز الطلب للشحن أو الاستلام.
- التواصل مع العميل عند الحاجة إلى معلومات إضافية.
ملاحظة بخصوص التأخير: قد تتأثر مدة التوصيل بالظروف الجوية أو الأحداث الطارئة أو مشكلات النقل الخارجة عن سيطرة الشركة. وتتم معالجة حالات التأخير وفق ظروف الطلب والحقوق القانونية المقررة للعميل.
استلام الطلب والتحقق من المنتج
ننصح العملاء عند استلام الطلب بالتحقق من سلامة الشحنة ومطابقتها للمنتجات المطلوبة، كلما كانت ظروف التسليم تسمح بذلك.
قبل الاستلام
- التأكد من بيانات الشحنة.
- فحص التغليف الخارجي.
- التأكد من عدم وجود تلف ظاهر في الشحنة.
بعد الاستلام
- مطابقة المنتج مع تفاصيل الطلب.
- مراجعة الملحقات المرفقة مع المنتج.
- التواصل مع الشركة عند اكتشاف نقص أو تلف أو عدم مطابقة.
في حالة وصول منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن، مع الاحتفاظ بالفاتورة وتوثيق المشكلة بالصور إن أمكن.
سياسة الاستبدال والإرجاع
تعتمد شركة تقنية الشبكات سياسة الاستبدال عند ثبوت وجود خلل مصنعي مشمول بالضمان، وذلك بعد فحص المنتج من قبل القسم المختص.
متى يمكن استبدال المنتج؟
- وجود خلل مصنعي مثبت بالفحص الفني.
- أن يكون المنتج ضمن فترة الضمان المحددة.
- عدم وجود سبب مستثنى من تغطية الضمان.
- استيفاء الشروط المرتبطة بحالة المنتج وطبيعة المشكلة.
شروط طلب الاستبدال
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة إن توفر.
- توضيح المشكلة أو نوع العطل.
- إتاحة فحص المنتج من قبل القسم المختص.
- تقديم الملحقات ذات الصلة بالفحص أو الاستبدال عند الحاجة.
الاسترداد المالي: تعتمد الشركة الاستبدال كإجراء أساسي لمعالجة حالات الخلل المصنعي المشمولة بالضمان، ولا تعتمد الاسترداد النقدي بديلاً تلقائياً في هذه الحالات، مع عدم الإخلال بأي حق في الاسترداد أو التعويض تكفله القوانين العراقية النافذة.
سياسة الضمان
تخضع المنتجات الجديدة والمستخدمة لضمان لمدة سنة واحدة ضد الخلل المصنعي وفق الشروط الموضحة أدناه.
المنتجات الجديدة
المنتجات غير المستخدمة مشمولة بضمان لمدة سنة من تاريخ الشراء ضد الخلل المصنعي، وفق شروط الضمان.
المنتجات المستخدمة
المنتجات المستعملة أو المجددة تخضع أيضاً لضمان لمدة سنة ضد الخلل المصنعي، بعد مراعاة حالتها وشروط الضمان المعلنة.
ضمان البطاريات
مدة ضمان البطاريات سنة واحدة من تاريخ الإنتاج المثبت عليها، وليس من تاريخ الشراء، وفق سياسة الشركة.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل ضمان الخلل المصنعي الأعطال أو الأضرار الناتجة عن الأسباب التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الكسر أو التلف المادي الناتج عن الاستخدام.
- تعرض الجهاز للسوائل أو الرطوبة.
- الأضرار الناتجة عن التيار الكهربائي غير المستقر.
- فتح الجهاز أو العبث بمكوناته بصورة غير مصرح بها.
- استخدام ملحقات أو إضافات غير متوافقة.
- وجود أضرار ناتجة عن تعديل غير مصرح به.
- أي تلف آخر يثبت أنه غير ناتج عن خلل مصنعي.
عند طلب الاستبدال، تؤخذ حالة المنتج والملحقات والتغليف بعين الاعتبار بحسب طبيعة المشكلة. ويتم تحديد سبب العطل بعد الفحص الفني، دون المساس بحقوق العميل القانونية.
كيف تقدم طلب استبدال أو ضمان؟
لتسهيل مراجعة طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية.
تواصل معنا
راسل فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني ووضح نوع المشكلة.
قدم المعلومات
زودنا برقم الفاتورة، وموديل المنتج، وتفاصيل العطل.
الفحص الفني
تتم مراجعة المشكلة وفحص المنتج من قبل القسم المختص.
معالجة الطلب
يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المناسب وفق شروط الضمان.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة قبل التواصل مع فريق الدعم وتحديد طريقة التسليم المناسبة. ويتم توضيح أي تكاليف مرتبطة بنقل المنتج عند معالجة الطلب، وفق الحقوق والالتزامات القانونية.
الأسئلة الشائعة
إجابات مختصرة عن أكثر الاستفسارات المتعلقة بالتوصيل والضمان والاستبدال.
هل يتوفر التوصيل إلى جميع محافظات العراق؟
تتوفر خدمة التوصيل داخل العراق. وتعتمد إمكانية توصيل الطلب إلى منطقة محددة على تغطية شركة الشحن وطبيعة الطلب.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف المدة بحسب المحافظة والمنطقة وتوفر المنتج وظروف الشحن والتجهيز.
هل التوصيل مجاني؟
تعتمد أجور التوصيل على الوجهة وطبيعة الطلب. ويمكن التأكد من التكلفة قبل اعتماد الطلب.
هل المنتجات المستخدمة مشمولة بالضمان؟
نعم، تخضع المنتجات الجديدة والمستخدمة لضمان لمدة سنة ضد الخلل المصنعي، وفق شروط الضمان.
كيف أطلب استبدال منتج؟
تواصل مع فريق الدعم وأرسل رقم الطلب أو الفاتورة وتفاصيل المشكلة، ليتم ترتيب الفحص وتحديد الإجراء المناسب.
هل يمكن استرجاع المبلغ المدفوع؟
تعتمد الشركة الاستبدال في حالات الخلل المصنعي المشمولة بالضمان. وتتم معالجة أي طلب لاسترداد المبلغ وفق شروط المعاملة والحقوق التي تقررها القوانين النافذة.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف؟
يرجى التواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور المنتج والتغليف إن أمكن.
هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص طلبك؟
فريق Network Technology Company جاهز لاستلام الاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل والضمان والاستبدال.
عند مراسلتنا، يرجى ذكر رقم الطلب أو الفاتورة إن توفر، مع توضيح التفاصيل المتعلقة باستفسارك.
